call-центр8-800-300-80-90
задать вопросраспечататьна главную
14 января 2014, 03:59   Маркетинговые исследования 0

Здравствуйте. Расскажите, пожалуйста, из чего, по мнению профессионалов, формируется on-line репутация предприятия с точки зрения целевой аудитории? И...

Здравствуйте. Расскажите, пожалуйста, из чего, по мнению профессионалов, формируется on-line репутация предприятия с точки зрения целевой аудитории? И каково влияние сети интернет в данном случае?

Ответы (1)

  1. Эксперт Центра поддержки предпринимательства 13 января 2014, 00:00 # 0

    Добрый день!

    Репутация компании — это комплекс мнений о компании пользователей сети, сформированный на основе имеющихся в свободном доступе данных и выражающий общее отношение к компании целевой аудитории.

    В данном случае для компании важен положительный аспект мнений для ведения бизнеса. Online-репутация компании напрямую зависит от известности компании в сети, на чём и строится вся работа по её формированию.

    По результатам исследований агентства RM-agency, длившихся полгода, было выявлено 6 основных факторов, влияющих на формирование online-репутации компании с точки зрения целевой аудитории:

    1. Узнаваемость компании по основным признакам, т. е. информированность целевой аудитории о существовании компании.

    2. Мнения пользователей о компании, в том числе и мнения знакомых (и условно знакомых) людей.

    3. Наличие информации в поисковых системах по основным, наиболее логичным запросам, а также по тематическим запросам в топ-50.

    4. Наличие информации о компании, а также её услугах и продуктах в объёме, достаточном для составления собственного мнения.

    5. Активность компании и присутствие в Сети её представителей, с которыми возможен прямой контакт.

    6. Внимания интернет-СМИ к компании в виде независимых публикаций, упоминаний и рейтингов.

    Выдача поисковых систем хоть и остаётся одним из основных по важности факторов, но не первостепенным, как принято считать, в силу всё большей информированности пользователей сети о методах SEO, что снижает доверие к объективности получаемой информации.

    Отзывы вызывают только негатив и препятствуют формированию положительной репутации в сети, так как являются балластом, от которого очень трудно избавиться. Особенно если это балласт из некачественных положительных отзывов.

    Репутация СМИ сама по себе настолько негативна, что доверие к публикациям в этой категории намного меньше, чем к отзывам и мнениям пусть и анонимных, но частных лиц. Здесь даже больше доверия к информации, получаемой от представителей компании в открытом диалоге, чем к нейтральным статьям.

    А так как доверие — это один из основных критериев оценки репутации компании, то формирование репутации с использованием всех вышеперечисленных факторов на основе наших исследований в процентном соотношении (согласно их ранжированию) даст больший результат, чем следование стандартной схеме, где на первом месте стоит поисковая выдача, на втором — отзывы о компании и на третьем — публикации в СМИ.

    Дело в том, что пользователи сети с каждым годом становятся всё более информированными о тех «скрытых» инструментах, которые применяют компании для формирования репутации и продвижения в сети. Например, инструменты и методы SEO уже не являются секретом и вызывают только негативную реакцию при попытке получить информацию из поисковой выдачи, когда «благодаря» оптимизаторам получают топ-10 бесполезных ссылок. Также не секрет и наличие написанных на заказ отзывов. Даже работа постеров на форумах и в соцсетях становится слишком явной и навязчивой для обычного пользователя. Игнорировать это уже невозможно. Необходимо подстраиваться и перестраиваться под новые реалии. Только так можно сформировать действительно положительную репутацию компании.

    Максимально действенным, по мнению ведущих маркетологов агентства, являются действия, направленные сразу на несколько точек влияния на репутацию:

    - узнаваемость компании,

    - мнение пользователей о компании,

    - работа с поисковыми системами,

    - качество предоставляемых услуг и продаваемого товара,

    - наличие активности в сети,

    - наличие публикаций о компании в СМИ и на бесплатных интернет-площадках.

    Работа над репутацией – это работа по замкнутому кругу: начиная с узнаваемости, заканчивая публикациями и вновь первый пункт.

    Формирование репутации компании для целевой аудитории — это комплексная кампания, которая основывается на потребностях целевой аудитории и разрабатывается без отрыва от маркетинговых действий компании, её рекламных действий и репутации offline. Важно понять этот механизм и принять «правила игры», когда только совокупность действий специалистов ORM, SEO, маркетологов, PR-отдела и юристов принесут желаемый результат. Каждый инструмент в отдельности очень важен, но, увы, как самостоятельная единица формирования репутации работать не может.

    Консультация оказана бесплатно и предоставлена по заданию Министерства промышленности, предпринимательства и торговли Пермского края в рамках реализации мероприятий долгосрочной целевой программы «Развитие малого и среднего предпринимательства в Пермском крае на 2012-2014 годы», утвержденной постановлением Правительства Пермского края от 04.05.2012 № 282-п.

    По вопросам бизнеса звоните на "горячую" линию 8 800 300 80 90 или обращайтесь по адресу: г. Пермь, ул. Монастырская, 12, 1 этаж. Всего доброго!

     

    Вы должны авторизоваться, чтобы оставлять ответы.

    Авторизация

    Забыли пароль?

    Ещё не зарегистрированы, тогда Вам сюда