Онлайн интенсив «Живой чат: продажи в онлайн коммуникации с клиентом»


За день сотруднику службы по работе с клиентами приходится отвечать на десятки, а то и сотни обращений - серьезных и не очень. Тому, как отвечать кратко, ясно, корректно, дружелюбно, уважительно и профессионально, посвящен онлайн тренинг «Живой чат».

Кому полезен этот курс:

- у кого есть сервисная команда по обслуживанию клиентов/абонентов/туристов/пассажиров/пациентов
- командам отделов продаж интернет-магазинов, служб доставки, телекоммуникационным и финансовым компаниям
- командам с небольшим бюджетом на регулярное обучение
-всем, кто продает в ВК, Instagram, Telegram, Facebook, чат-мессенджерах программ приложений.

Ключевые темы курса:

Модуль 1. Драмы онлайн коммуникации

  • Можно ли поссориться смайликами?
  • Общение на одной волне – нужно ли? Возможно ли?
  • Стили коммуникации с клиентом – академичный стиль: возможности и риски.
  • Консультирование или беседа? Что эффективнее?    

Модуль 2. Аргументация и переговоры онлайн продажах

  • Аргументы и гибкость специалиста продаж при возражениях и откровенных “сливах”
  • Типология принятия решений клиентом.         
  • Стратегии поведения специалиста продаж.

Модуль 3. Технологии продаж в онлайн коммуникации

  • Контакт-доверие-формирование потребности-презентация-снятие сомнений
  • Простые и провокационные способы “поднятия клиента”

Объем курса:

- 5 занятий по 2 часа в формате онлайн-встреч в zoom;
- коллективный чат с поддержкой и ответами на вопросы экспертом;
- домашние задания и консультации;
- самостоятельное изучение материала на образовательной платформе.

Спикер: Наталья Шааб- консультант, бизнес-тренер. Эксперт в управлении продажами В2В, искусстве публичных выступлений, развитии специалистов продаж.

Дата: 1,3,5,8,10 июня 2020 года
Время: начало в 17:00

 

Регистрация

Являетесь ли Вы представителем СМСП (субъект малого и среднего предпринимательства)?


Если вы ИП или сотрудник, представляющий организацию: руководитель, бухгалтер, маркетолог и т.п., то правильный ответ - да.