Вопрос: У нас в компании проводили фокус-группу – обсуждали новые продукты. Мы потратили на это много времени, но все свелось к высказываниям одного человека....

14 января 2014, 03:59  Категория: Маркетинговые исследования 0
У нас в компании проводили фокус-группу – обсуждали новые продукты. Мы потратили на это много времени, но все свелось к высказываниям одного человека. А мы зачем приходили? Нам сказали, что это нужно для развития компании, а получилось как всегда: говорил только этот человек. У меня вопрос к эксперту: зачем нужна была эта фокус-группа? Или ее как-то неправильно у нас провели?!

Ответ ()

  1. Эксперт Центра поддержки предпринимательства 13 января 2014, 00:00 # 0

    Спасибо за вопрос!

    Он отражает одну из самых распространенных ошибок маркетинговых исследований – непрофессионализм. В данном случае, это непрофессионализм модератора фокус-группы. Человек, которого Вы описываете – довольно часто встречается всем нам: он больше всех говорит, перебивает коллег или комментирует, иногда, уничижительно, их высказывания. И если в обыденной жизни с этим явления каждый из нас справляется так, как ему подсказывает его воспитание, то при проведении фокус-группы задачу по «нейтрализации» такого человека обязан был взять на себя модератор (профессиональный ведущий фокус-группы).

    «Нейтрализовать» - ни в коем случае не означает попросить этого человека уйти или замолчать, чтобы дать высказаться остальным участникам фокус-группы. Нейтрализовать – значит, перевести общение с этим человеком в еще более приятное для него русло индивидуальной беседы – глубинного интервью (так называется этот метод в маркетинге): в другом помещении, с другим человеком – помощником модератора (напомним, при проведении фокус-групп всегда ведется аудио- и видеозапись и поэтому вовремя обнаружить и нейтрализовать слишком разговорчивого или категоричного респондента может не только сам модератор, но и его помощник, осуществляющий аудио- и видеозапись) .

    В итоге – все довольны: самый общительный респондент общается один на один с маркетологом (помощником модератора) и ему никто не мешает высказываться пространно. А все остальные участники фокус-группы могут не напрягаться и принять продуктивное участие в беседе, которая, как Вы правильно отметили, пойдет на пользу Вашей компании.

    Если это возможно, тактично посоветуйте руководству Вашей компании привлекать к проведению фокус-групп и других видом маркетинговых исследований профессионалов. Удачи Вам и вашему бизнесу!

    Консультация оказана бесплатно и предоставлена по заданию Министерства промышленности, предпринимательства и торговли Пермского края в рамках реализации мероприятий долгосрочной целевой программы «Развитие малого и среднего предпринимательства в Пермском крае на 2012-2014 годы», утвержденной постановлением Правительства Пермского края от 04.05.2012 № 282-п.

    По вопросам бизнеса звоните на "горячую" линию 8 800 300 80 90 или обращайтесь по адресу: г. Пермь, ул. Монастырская, 12, 1 этаж. Всего доброго!

    Вы должны авторизоваться, чтобы оставлять ответы.

    Авторизация