Вопрос: Как можно удержать клиентов или как лучше обрести постоянных клиентов? Как лучше работать: по предварительной записи или по «живой очереди»? Играет ли...

14 января 2014, 03:59  Категория: Маркетинговые исследования 0
Как можно удержать клиентов или как лучше обрести постоянных клиентов? Как лучше работать: по предварительной записи или по «живой очереди»? Играет ли роль дополнительный сервис (предложение кофе, чай и др.) или только профессионализм мастеров?.

Ответ ()

  1. Эксперт Центра поддержки предпринимательства 13 января 2014, 00:00 # 0

    Добрый день!

    В первую очередь это профессионализм мастеров, администратора. Умение общаться с клиентами, не давать категорических отрицательных ответов, если допустим нет записи на ближайшее время, постараться проявить заботу, заинтересованность и постараться найти различные варианты удобные для клиента.

    График работы лучше всего предусмотреть и по предварительной записи и по живой очереди. Дополнительный сервис не обязателен, но желателен.

    Мастера должны повышать не только профессиональный уровень, подтверждать свою квалификацию, но и быть в курсе событий, происходящих в мире, в т.ч. следить за модой, также уделять внимание политике, чтобы быть интересным для клиента при общении. Обязательно знать историю города, т.к. клиентом может оказаться гость из другого региона. Удачи!

    Консультация оказана бесплатно и предоставлена по заданию Министерства промышленности, предпринимательства и торговли Пермского края в рамках реализации мероприятий долгосрочной целевой программы «Развитие малого и среднего предпринимательства в Пермском крае на 2012-2014 годы», утвержденной постановлением Правительства Пермского края от 04.05.2012 № 282-п.

    По вопросам бизнеса звоните на "горячую" линию 8 800 300 80 90 или обращайтесь по адресу: г. Пермь, ул. Монастырская, 12, 1 этаж. Всего доброго!

    Вы должны авторизоваться, чтобы оставлять ответы.

    Авторизация