Вопрос: В чем особенность маркетинга образовательной услуги?...

14 января 2014, 03:59  Категория: Маркетинговые исследования 0
В чем особенность маркетинга образовательной услуги?

Ответ ()

  1. Эксперт Центра поддержки предпринимательства 13 января 2014, 00:00 # 0

    Здравствуйте!

    Услуги не материальны и не осязаемы, маркетинг рекомендует их производителям формализовать наиболее значимые для потребителя параметры услуги и представить их по возможности наглядно. В сфере образования этим целям служат: состояние рынка труда по выбираемой профессии; образовательные стандарты, учебные планы и программы; информация о методах, формах и условиях обучения; сертификаты, лицензии, дипломы.

    Свойство неотделимости от источника в отношении образовательной услуги означает, что в результате купли-продажи такой услуги производитель теряет право собственности на свой специфический товар, но потребитель такого права не приобретает: сам этот товар «исчезает», поскольку потребляется в тот момент, что и производится и передается. При этом интересно, что любая замена преподавателя в процессе обучения может изменить сам процесс и результат оказания образовательной услуги, а, следовательно, и спрос. Кроме того, особенность именно образовательных услуг проявляется в том, что начало их потребления происходит одновременно с началом их оказания.

    Непостоянство качества в отношении образовательных услуг помимо неотделимости от производителя и невозможности установления жестких стандартов на процесс и результат оказания услуги имеет еще одну причину – «изменчивость «исходного материала». Это свойство связано с постоянным изменением как уровня и состава образовательных услуг, так и знания в целом.

    Свойство несохраняемости образовательных услуг проявляет себя двояко. С одной стороны, «невозможно заготовить услуги в полном объеме заранее и складировать их как материальный товар в ожидании повышения спроса», т.е. образовательные услуги (как и всякие другие нематериальные блага) не могут накапливаться ни у производителя (преподавателя), ни у потребителя (учащегося), не могут им и перепродаваться. Вместе с тем, эта черта образовательных услуг выглядит «смягченной», поскольку некоторая учебная информация может быть частично подготовлена и зафиксирована на материальных носителях (например, книгах, электронных носителях). С развитием дистанционного образования некоторые «горячие головы» предлагали полностью заменить профессорско-преподавательский состав их лекциями, записанными на электронные носители. Автор, со своей стороны, полагает, что процесс эффективного преподавания не может полностью исключить наличие преподавателя или учителя. Вместе с тем, эффективный процесс преподавания должен использовать современные мультимедийные средства. Очень важно, чтобы преподаватель смог вовлечь учащихся в активный процесс усвоения изучаемой дисциплины. Другой стороной несохраняемости образовательных услуг является естественное для человека забывание полученной информации, а также устаревание знаний, к которому приводят научно-технический и социальный прогрессы.

    Консультация оказана бесплатно и предоставлена по заданию Министерства промышленности, предпринимательства и торговли Пермского края в рамках реализации мероприятий долгосрочной целевой программы «Развитие малого и среднего предпринимательства в Пермском крае на 2012-2014 годы», утвержденной постановлением Правительства Пермского края от 04.05.2012 № 282-п.

    По вопросам бизнеса звоните на "горячую" линию 8 800 300 80 90 или обращайтесь по адресу: г. Пермь, ул. Монастырская, 12, 1 этаж. Всего доброго!

    Вы должны авторизоваться, чтобы оставлять ответы.

    Авторизация