Вопрос: Здравствуйте. Наша компания занимается изготовлением решеток на окна. В ближайшее время мы планируем расширить свой бизнес. Хочу провести анкетировани...

31 декабря 2013, 03:59  Категория: Маркетинговые исследования 0
Здравствуйте. Наша компания занимается изготовлением решеток на окна. В ближайшее время мы планируем расширить свой бизнес. Хочу провести анкетирование покупателей, чтобы узнать дополнительные потребности и расширить линейку ассортимента. Как правильно оформить анкету? Спасибо.

Ответ ()

  1. Эксперт Центра поддержки предпринимательства 30 декабря 2013, 00:00 # 0

    Здравствуйте. Спасибо за вопрос.

    Вами принято верное решение. Проведение исследований (рынка, спроса и пр.) – часть ведения бизнеса, позволяющая грамотно планировать продажи и добиваться поставленных целей. Одним из простых и нетрудоемких способов это сделать – провести опрос или анкетирование потенциальных клиентов. Правильное оформление анкеты зависит от соблюдения 5-ти пунктов, выполнив которые, вы максимально быстро и качественно составите её. Итак, начнем.

    1. Определите цель анкетирования. В вашем случае – это выявление потребности у покупателей.

    2. Определите целевую аудиторию и критерии: пол, возраст, уровень доходов, профессиональная сфера деятельности и пр. Чем конкретнее будет составлен портрет респондента, тем объективнее и точнее будут результаты анкетирования.

    3. Оформление вопросов анкеты. Определите формат вопросов (открытые, закрытые, альтернативные), шкалу оценки (напр.: от 1 до 5 баллов). Главное, вопросы должны быть конкретными и понятными, согласитесь гораздо важнее знать - есть ли у покупателя собака с вопросом «У вас есть собака?», чем выяснять его любовь к ним - «Любите ли вы домашних животных?». При этом не увлекайтесь объемом вопросов – анкета это не трактат, который клиент будет читать долгое время. Достаточным объемом считается 15-20 вопросов. Немаловажным фактором является заполнение анкеты – будет ли делать это сам клиент или вы за него. Необходимо определить это заранее.

    4. Благодарность клиенту. Постарайтесь последним пунктом вашей анкеты разместить несколько слов в адрес клиента, это оставит у респондента приятное впечатление.

    5. Определившись с вопросами, набросайте их и сами на них ответьте. Побудьте сами в роли лояльного клиента и критически настроенного. Также можно воспользоваться помощью сотрудников и друзей – пусть ответят на анкету и выскажут мнение. Сделайте предварительный (тестовый анализ), это поможет вам определить правильность задуманного.

    Главное при составлении анкеты помнить, что основная работа предстоит дальше – сведение полученных данных и вынесение решения - ответа на главный вопрос всего действия.

    Варианты составления анкет Вы можете посмотреть на сайте http://www.life-marketing.ru/life-marketing/questionnaire_consumer_research. Удачного исследования.

    Консультация оказана бесплатно и предоставлена по заданию Министерства промышленности, предпринимательства и торговли Пермского края в рамках реализации мероприятий долгосрочной целевой программы «Развитие малого и среднего предпринимательства в Пермском крае на 2012-2014 годы», утвержденной постановлением Правительства Пермского края от 04.05.2012 № 282-п.

    По вопросам бизнеса звоните на "горячую" линию 8 800 300 80 90 или обращайтесь по адресу: г. Пермь, ул. Монастырская, 12, 1 этаж. Всего доброго!

     

    Вы должны авторизоваться, чтобы оставлять ответы.

    Авторизация